Público-Alvo
O curso foi desenhado para capacitar profissionais e estudantes que atuam ou desejam atuar na cadeia produtiva do turismo, abrangendo estudantes de Turismo, Hotelaria e Gestão, agentes de viagens, gestores e pessoas que desejam alinhar seus negócios às tendências contemporâneas de inovação tecnológica.
Justificativa
O setor de turismo apresenta particularidades que exigem uma gestão altamente estratégica, especialmente devido a características como a intangibilidade e a perecibilidade dos serviços. A justificativa para este curso reside na necessidade premente de profissionalizar a venda de experiências, indo além do simples comércio para focar na competitividade e na sustentabilidade do negócio. Além disso, a precificação técnica e estratégica é fundamental para evitar prejuízos e garantir que o valor percebido pelo turista esteja alinhado à qualidade da experiência oferecida.
Objetivo Geral
Compreender e aplicar conceitos, estratégias e tendências da comercialização de produtos e serviços turísticos, visando aumentar a competitividade e a qualidade das experiências oferecidas ao turista.
Objetivos Específicos
- Reconhecer os elementos e características essenciais dos produtos e serviços turísticos e suas implicações na gestão;
- Analisar canais de distribuição, métodos de precificação e estratégias de marketing adequadas a diferentes contextos do setor;
- Desenvolver práticas inovadoras, sustentáveis e inclusivas para atendimento, fidelização e fortalecimento de destinos turísticos.
Conteúdo Programático
Modulo 1 - Fundamentos da Comercialização de Produtos Turísticos
O estudante conhecerá os conceitos básicos de produto turístico, seus elementos constitutivos e características específicas dos serviços no setor, como intangibilidade, simultaneidade, heterogeneidade e perecibilidade. Também será abordada a importância do marketing e da comunicação para a venda de experiências, bem como as etapas do processo de comercialização, diferenciando os principais tipos de produtos turísticos disponíveis no mercado.
Modulo 2 - Canais de Distribuição e Vendas no Turismo
Serão estudados os canais de comercialização, tanto diretos quanto indiretos e sua influência na experiência do cliente. O aluno aprenderá sobre estratégias multicanais, o papel das agências de viagens e operadoras e o funcionamento das vendas online, OTAs e redes sociais como ferramentas para ampliar alcance e competitividade. Serão apresentados exemplos práticos para compreender o uso integrado de canais próprios e plataformas digitais.
Modulo 3 - Precificação de Produtos e Serviços Turísticos
O foco estará na importância de definir preços de forma estratégica, evitando prejuízos e garantindo competitividade. Serão abordados conceitos de custos, despesas, formação de preço, métodos de precificação, cálculo de markup e ajustes conforme sazonalidade. Exemplos práticos e simulações serão utilizados para aplicar estratégias de preço, como descontos, pacotes promocionais e combos, de forma planejada e sustentável.
Modulo 4 - Tendências e Boas Práticas na Comercialização Turística
O estudante analisará tendências contemporâneas, como turismo de experiência, produtos customizados, práticas sustentáveis, inclusão e inovação tecnológica (IA, VR, chatbots). Serão discutidas estratégias de parcerias e redes de cooperação para fortalecimento coletivo, bem como técnicas de atendimento humanizado, fidelização e pós-venda. O objetivo é preparar o aluno para criar experiências diferenciadas, alinhadas às novas demandas do turista moderno.
