Público Objetivo
El curso ha sido diseñado para capacitar a profesionales y estudiantes que trabajan o desean trabajar en la cadena productiva del turismo, abarcando a estudiantes de Turismo, Hotelería y Gestión, agentes de viajes, gestores y personas que desean alinear sus negocios con las tendencias contemporáneas de innovación tecnológica.
Justificación
El sector turístico presenta particularidades que exigen una gestión altamente estratégica, especialmente debido a características como la intangibilidad y la perecibilidad de los servicios. La justificación para este curso radica en la necesidad urgente de profesionalizar la venta de experiencias, yendo más allá del simple comercio para centrarse en la competitividad y la sostenibilidad del negocio. Además, la fijación de precios técnica y estratégica es fundamental para evitar pérdidas y garantizar que el valor percibido por el turista esté alineado con la calidad de la experiencia ofrecida.
Objetivo General
Comprender y aplicar conceptos, estrategias y tendencias de la comercialización de productos y servicios turísticos, con el objetivo de aumentar la competitividad y la calidad de las experiencias ofrecidas al turista.
Objetivos Específicos
- Reconocer los elementos y características esenciales de los productos y servicios turísticos y sus implicaciones en la gestión;
- Analizar canales de distribución, métodos de fijación de precios y estrategias de marketing adecuadas a diferentes contextos del sector;
- Desarrollar prácticas innovadoras, sostenibles e inclusivas para la atención, fidelización y fortalecimiento de destinos turísticos.
Contenido Programático
Módulo 1 - Fundamentos de la Comercialización de Productos Turísticos
El estudiante conocerá los conceptos básicos de producto turístico, sus elementos constitutivos y características específicas de los servicios en el sector, como intangibilidad, simultaneidad, heterogeneidad y perecibilidad. También se abordará la importancia del marketing y la comunicación para la venta de experiencias, así como las etapas del proceso de comercialización, diferenciando los principales tipos de productos turísticos disponibles en el mercado.
Módulo 2 - Canales de Distribución y Ventas en el Turismo
Se estudiarán los canales de comercialización, tanto directos como indirectos, y su influencia en la experiencia del cliente. El alumno aprenderá sobre estrategias multicanal, el papel de las agencias de viajes y operadores, y el funcionamiento de las ventas en línea, OTAs y redes sociales como herramientas para ampliar el alcance y la competitividad. Se presentarán ejemplos prácticos para comprender el uso integrado de canales propios y plataformas digitales.
Módulo 3 - Fijación de Precios de Productos y Servicios Turísticos
El enfoque estará en la importancia de definir precios de forma estratégica, evitando pérdidas y garantizando competitividad. Se abordarán conceptos de costos, gastos, formación de precios, métodos de fijación de precios, cálculo de markup y ajustes según la estacionalidad. Se utilizarán ejemplos prácticos y simulaciones para aplicar estrategias de precios, como descuentos, paquetes promocionales y combos, de forma planificada y sostenible.
Módulo 4 - Tendencias y Buenas Prácticas en la Comercialización Turística
El estudiante analizará tendencias contemporáneas, como el turismo de experiencia, productos personalizados, prácticas sostenibles, inclusión e innovación tecnológica (IA, VR, chatbots). Se discutirán estrategias de asociaciones y redes de cooperación para el fortalecimiento colectivo, así como técnicas de atención humanizada, fidelización y postventa. El objetivo es preparar al alumno para crear experiencias diferenciadas, alineadas con las nuevas demandas del turista moderno.
