Gestão & Negócios

Gestión de Procesos: Alineando los Procesos a la Estrategia

CURSO

Presencial

Público Objetivo

Personas interesadas en conocer sobre gestión de procesos y equipos de ejecución que necesitan comprender los conceptos de gestión de procesos.

Justificación

La gestión de procesos es una metodología que busca administrar el negocio con una visión estratégica de los procesos esenciales para el éxito de la empresa. Implica la traducción del plan estratégico en procesos, la priorización y el mapeo de los mismos, así como la definición de indicadores de rendimiento. La gestión por procesos busca mejorar la forma en que se ejecutan y administran los negocios de las empresas.

Objetivo General

No hay un objetivo general explícito en el original.

Objetivos Específicos

Abordar la alineación de la estructura organizacional con la estrategia, desde una perspectiva de procesos, capacitando al profesional en técnicas para el mapeo e identificación de mejoras para el rediseño.
Abordar las principales técnicas que buscan mejorar el rendimiento de los procesos.

Contenido Programático

Módulo 1 - Una visión global del tema

¿Qué es estrategia?
¿Qué son procesos?
La importancia de conectar procesos con la estrategia.

Módulo 2 - Modelo de negocio y Cadena de valor

Definición de cadena de valor;
Tipos de procesos de negocio;
Motivadores para la identificación de la cadena de valor;
Alineación entre modelo de negocio, estrategia y cadena de valor;
Elementos utilizados para crear la cadena de valor.

Módulo 3 - Mapeo de la situación actual

Modelado de procesos;
Notación BPMN (Business Process Model and Notation);
Mejores prácticas de mapeo;

Módulo 4 - Identificación de oportunidades de mejora

Fuentes de oportunidades de mejora de los procesos;
Demandas estratégicas;
Experiencia del cliente;
Calidad de entrega.

Módulo 5 - Rediseño de los procesos

Definición del rediseño;
Cómo priorizar las acciones de rediseño;
Impacto del rediseño en la estructura organizacional;
Indicadores de rendimiento de procesos;
Acuerdos de nivel de servicio.

Módulo 6 - Implementación y gestión de nuevos procesos

Proyecto de implementación de rediseño de procesos;
Papel de las personas en los procesos.

Módulo 7 - Gestión del cambio aplicada al cambio de procesos

Objetivos de la gestión del cambio;
Cómo realizar una comunicación efectiva;
Fenómenos de resistencia;
Tipos de cambio y estilo de liderazgo;
Técnicas de gestión del cambio.

Ministrante

Mariele Piassolli Castagnetti

Posee una licenciatura en Administración con Línea de Formación Específica en Comercio Exterior por la Universidad del Extremo Sur de Santa Catarina (UNESC) (2011), un MBA en Gestión Estratégica de Personas Premium: Enfoque en Coaching (2016), Especialización en Gestión Administrativa y Procesos Organizacionales en la Educación Superior (2019) por la misma institución y es maestranda en el Programa de Posgrado en Tecnologías de la Información y Comunicación PPGTIC UFSC (2018) - Línea de Investigación: Tecnología, Gestión e Innovación. Tiene experiencia en el área de Administración, con énfasis en Administración y Procesos, actuando principalmente en los siguientes temas: Gestión de Procesos y Proyectos, Emprendimiento, Gestión de Personas y Planificación Estratégica. Actualmente es Analista de Procesos de la UNESC. Fue voluntaria en el Programa: Plan de 60 Días - UNESC entre 2016 y 2018, ayudando a empresarios de pequeñas empresas de Criciúma y la región en áreas relacionadas con la Gestión.

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