Marketing de Relacionamento e Fidelização

Público-Alvo

Profissionais com cargos de liderança e gestão.

Justificativa

O mercado empresarial contemporâneo enfrenta um cenário de hiper competitividade, saturação de canais digitais e encarecimento progressivo do Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Nesse contexto, atrair novos consumidores já não é suficiente para garantir a sustentabilidade financeira de um negócio. Estudos clássicos e contemporâneos de marketing demonstram que reter um cliente atual custa entre cinco e sete vezes menos do que conquistar um novo. Portanto, a eficiência operacional das empresas modernas depende diretamente da sua capacidade de maximizar o valor do tempo de vida do cliente. A oferta deste curso justifica-se pela necessidade premente das organizações em migrar de uma estratégia puramente transacional para uma abordagem relacional e de longo prazo.

Objetivo Geral

Capacitar os alunos a desenvolver, implementar e gerenciar estratégias focadas no cliente para construir parcerias de longo prazo, maximizar a retenção e aumentar o valor do tempo de vida (Customer Lifetime Value) do consumidor.

Objetivos Específicos

Capacitar o aluno a gerenciar de ponta a ponta a jornada do cliente, utilizando dados e CRM para segmentação, estruturando régua de comunicação e programas de fidelidade, e monitorando métricas de satisfação (NPS/CSAT) e retenção (Churn/LTV) para mitigar crises e maximizar a recompra.

Conteúdo Programático