Marketing de Relación y Fidelización

Público Objetivo

Profesionales en cargos de liderazgo y gestión.

Justificación

El mercado empresarial contemporáneo enfrenta un escenario de hipercompetitividad, saturación de canales digitales y un aumento progresivo del Costo de Adquisición de Clientes (CAC). En este contexto, atraer nuevos consumidores ya no es suficiente para garantizar la sostenibilidad financiera de un negocio. Estudios clásicos y contemporáneos de marketing demuestran que retener a un cliente actual cuesta entre cinco y siete veces menos que conquistar uno nuevo. Por lo tanto, la eficiencia operativa de las empresas modernas depende directamente de su capacidad para maximizar el valor del tiempo de vida del cliente. La oferta de este curso se justifica por la necesidad urgente de las organizaciones de migrar de una estrategia puramente transaccional a un enfoque relacional y a largo plazo.

Objetivo General

Capacitar a los alumnos para desarrollar, implementar y gestionar estrategias centradas en el cliente para construir asociaciones a largo plazo, maximizar la retención y aumentar el valor del tiempo de vida (Customer Lifetime Value) del consumidor.

Objetivos Específicos

Capacitar al alumno para gestionar de manera integral el recorrido del cliente, utilizando datos y CRM para segmentación, estructurando la comunicación y programas de fidelización, y monitoreando métricas de satisfacción (NPS/CSAT) y retención (Churn/LTV) para mitigar crisis y maximizar la recompra.

Contenido Programático