Universitários da 6ª fase do curso de Administração da Unesc e público externo participaram da palestra "Comunicação Estratégica e Gestão de Conflitos: caminhos para evitar crises", realizada online e com transmissão ao vivo pelo Canal Unesc TV no YouTube, na noite dessa quinta-feira (11/6). A atividade foi uma iniciativa da disciplina de Comunicação Corporativa e Gestão de Conflitos, ministrada pelo professor José Carlos Virtuoso.

A diretora da RLS Consultoria Estratégica e especialista em reputação e gestão de crises, com 30 anos de experiência em empresas como Samarco, EuroChem, Stellantis e Whirlpool/Embraco, Rosangela Laurentina dos Santos, foi a palestrante convidada. Ela apresentou conceitos e relatos reais que mostraram como a comunicação pode ser decisiva para preservar a imagem de uma organização. Um dos pontos centrais foi a diferença entre conflito e crise.

"Nem todo conflito precisa virar crise. O conflito é inerente às organizações e pode ser saudável quando bem administrado. A crise aparece quando a empresa perde a capacidade de diálogo e permite que a desconfiança tome conta", explicou a especialista. 

O evento também contou com a participação do coordenador do curso de Administração, professor Thiago Francisco. Ao acolher a palestrante e o público participante, o coordenador destacou a relevância da iniciativa por aproximar a teoria estudada em sala de aula da realidade concreta das organizações.

"Discutir comunicação, conflitos e crises durante a formação acadêmica contribui para preparar profissionais mais atentos aos impactos de suas decisões e à necessidade de atuação estratégica nos ambientes institucionais. Isso colabora diretamente para fortalecer a integração do curso com o setor produtivo e com o mundo do trabalho", reforçou o docente.

Comunicação como estratégia

Para ilustrar os conceitos, a palestrante trabalhou três casos reais: Samarco Mineração, Embraco Itália e EuroChem Brasil. Cada um representou um tipo diferente de crise. No caso da Embraco, por exemplo, ficou evidente que decisões guiadas apenas pela lógica econômica podem gerar desgastes graves quando ignoram trabalhadores, sindicatos e a comunidade local.

“Discutir comunicação e crises durante a formação prepara profissionais mais atentos aos impactos de suas decisões e à necessidade de atuação estratégica nos ambientes institucionais", afirmou o professor José Carlos Virtuoso. 

Para encerrar, Rosangela apresentou a metáfora japonesa do Kintsugi, a arte de reparar objetos quebrados com ouro, como forma de pensar a resiliência organizacional. 

"As marcas de ruptura não precisam ser escondidas. Companhias que reconhecem seus erros, reparam os danos com integridade e aprendem com as crises saem mais fortes", concluiu.