A Ouvidoria recebe o relato e encaminha ao setor competente. O setor responde à Ouvidoria e esta envia a resposta ao manifestante. Todas as manifestações são respondidas.

A garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todas as questões ou aceitação de sugestões, mas sim que você será ouvido e terá seus assuntos encaminhados da melhor forma.

Descreva o relato com respeito e sem ofensas, considerando as pessoas envolvidas.

Sempre sobre a instituição, seu funcionamento e serviços. Você pode:

• Reclamar de aspectos considerados insatisfatórios;
• Sugerir melhorias;
• Elogiar serviços e atendimentos;
• Denunciar atos de caráter ilegal;
• Solicitar informações não sanadas pelos setores de atendimento;
• Consultar sobre como proceder em qualquer situação dentro da UNESC.

A Ouvidoria não recebe manifestações anônimas. Recebe identificadas, com opção de sigilo — solicite-o ao enviar. No sigilo, cuide para não se identificar na descrição nem incluir elementos que o identifiquem.

• Pedidos de revisão de provas/notas ou situações de avaliação (procure a coordenação do curso);
• Manifestações ofensivas ou anônimas (são excluídas).

Prazo: até 10 dias úteis (pode se estender em casos complexos, com aviso ao manifestante).

Quem pode contatar: alunos, professores, funcionários da UNESC e a comunidade em geral.